환불해야 하거나, 오류가 있어서 구글플레이 고객센터 상담원 연결이 필요한가요? 구글 코리아에 직접 전화하거나, 지원팀이 나에게 전화하도록 신청할 수 있습니다. 또는 이메일 상담, 채팅 상담도 가능합니다. 각각의 방법은 아래쪽에 자세하게 엮었으니, 구글 플레이 스토어 이용 문의가 필요할 때 확인해 보세요.
1. 구글플레이 고객센터 전화번호 문의하기
직접 고객센터에 전화를 걸어서 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 구글 코리아 대표 전화번호는 다음과 같습니다.
- 구글 코리아 대표 전화번호 : 02-531-9000
- 기존 운영 시간 : 주말 제외 오전 9시 – 오후 8시
- 임시 변경 운영 시간 : 주말 제외 오전 10시 – 오후 7시
고객센터 운영 시간에 맞춰서 전화하면 안내 메시지가 들립니다. 키패드 1번을 눌러서 한국어 안내를 선택하거나, 키패드 2번을 눌러서 영어 안내를 선택해 주세요. 그리고 필요한 서비스를 선택하면 됩니다.
- 키패드 1번 : 구글 스토어 결제 관련 문의를 합니다.
- 키패드 2번 : 구글 스토어에서 판매하는 기기 관련 문의를 합니다.
- 키패드 3번 : 검색 결과 삭제 문의를 합니다.
- 키패드 4번 : 구글 계정 또는 구글 제품 관련 문의를 합니다.
- 키패드 5번 : 애드워즈 광고 문의를 합니다.
- 키패드 6번 : 홍보 또는 법무 관련 문의를 합니다.
- 키패드 9번 : 안내 메시지를 다시 듣습니다.
한국 구글 본사로 직접 전화를 걸었는데, 생각보다 서비스 종류가 다양하지 않죠? 심지어 구글플레이 고객센터 상담원 연결도 원활하지 않습니다.
- 예전에는 구글 코리아에 전화를 걸어서 0번을 누르면 상담사 연결이 가능했는데, 지금은 0번을 누르면 그냥 전화가 끊어집니다.
그래서 다른 고객센터 전화번호를 찾는 분도 있으신데, 인터넷을 검색하면 나오는 다른 전화번호는 모두 사라진 상태입니다.
사실 구글 코리아 고객센터 유선 전화는 그리 큰 도움이 되지 않습니다. 환불 요청이나 미승인 청구 신고는 온라인 고객센터에서 처리하는 편이 훨씬 빠릅니다. 다른 고객센터 서비스 역시 채팅 문의, 전화 받기 신청, 이메일 문의 방식으로 연락하는 게 더 빠릅니다.
그러니 급한 문제일수록 지금부터 정리하는 구글 플레이 고객센터 상담원 연결 방식을 활용해 주세요.
2. 구글플레이 이메일, 채팅 문의와 전화 받기 신청
PC와 모바일 환경에서 고객센터 활용 방법이 미묘하게 다릅니다. 그러니 환경에 따라 달라지는 고객센터 활용 방법을 각각 정리하겠습니다.
1) PC에서 고객센터 문의하기
구글플레이 홈페이지 이동하기앞에서 뭔가 거창하게 얘기한 듯한 느낌인데, 사실 별것 없습니다. 그냥 구글플레이 사이트를 방문해서 버튼만 몇 가지 누르면 됩니다. 자세한 과정은 다음과 같습니다.
- 구글플레이 홈페이지 이동
- 우측 상단 ‘사람 모양 아이콘’ 클릭
- [Google 계정으로 로그인] 메뉴 클릭 후 로그인
- 우측 상단 [물음표 아이콘] 클릭
- 드롭 화면에서 [문의하기] 클릭
- 필요한 서비스 검색 (ex : 결제)
- 검색 결과 중 필요한 항목 선택
- 구체적인 지원 항목 선택 후 [다음 단계] 클릭
- 하단 [다음 단계] 클릭 (도움말 메뉴는 무시)
- 문의 옵션(전화 받기, 채팅, 이메일) 중 하나 선택
- 이름, 전화번호, 거래 ID 등, 요구 정보 입력 후 제출
하나씩 글로 풀어서 정리하니, 고객센터 문의 과정이 엄청 복잡하게 느껴집니다. 그런데 막상 시도하면 어려운 구석은 조금도 없을 거예요. 클릭하는 메뉴를 하단 이미지 슬라이드에 표시했습니다.
혹시 결제 및 환불 문의에 필요한 거래 ID를 모르겠다면, Google 결제 센터에서 거래 내역을 클릭하면 거래 ID가 나옵니다.
Google 결제 센터 바로 가기참고로 문의 옵션은 문의하는 항목에 따라 이메일만 지원하거나, 채팅과 이메일만 지원하는 경우도 있습니다. 보통 결제 관련 문의 사항만 전화 받기 옵션이 있고, 다른 옵션은 전화로 상담원과 연결할 수 없습니다.
2) 모바일에서 고객센터 문의하기
모바일 환경에서 구글플레이 고객센터 문의를 할 수 있습니다. PC 환경과 비교하면 UI만 조금 다를 뿐, 거의 동일합니다. 순서를 정리하면 다음과 같습니다.
- Google Play 스토어 앱 실행
- 우측 상단 [프로필 사진] 메뉴 선택
- [고객센터] 메뉴 선택
- 필요한 서비스 검색 (ex : 결제)
- 검색 결과 중 필요한 항목 선택
- 구체적인 지원 항목 선택 후 [다음 단계] 클릭
- 하단 [다음 단계] 클릭 (도움말 메뉴는 무시)
- 문의 옵션 선택
- 요구 정보 입력 후 제출
PC와 모바일과 똑같죠? PC와 메뉴 위치가 다른 부분만 이미지를 첨부하겠습니다. 참고하시면 쉽게 구글플레이 고객센터를 활용하실 수 있어요.
GPY 또는 GPA로 분류하는 거래 ID가 필요할 땐 앞에서 정리한 Google 결제 센터 사이트를 방문해서 로그인하면 됩니다. Play 스토어 앱에서 메뉴를 눌러서 확인할 수 있지만, 그냥 Google 결제 센터에서 로그인 한 번 하는 게 훨씬 빠르고 편합니다.
구글플레이와 소통하는 또 다른 공간
반드시 구글플레이 고객센터 상담원 연결이 필요한 상황이 아니면, 다른 구글플레이 소통 공간이 더 빠를 수 있습니다. 구글플레이 궁금증을 해결하는 다른 루트를 알아보겠습니다.
1) 고객센터 홈페이지
고객센터 홈페이지 바로 가기구글 고객센터 홈페이지를 방문하면 모든 구글 서비스 정보를 확인하고, 궁금증을 질문할 수 있습니다. 구글플레이를 포함하여 크롬, 계정 관리, 유튜브, Gmail, 검색, 지도, 클라우드, Ads, 포토, 안드로이드, 기타 개인 서비스와 모든 비즈니스 서비스까지 확인할 수 있습니다.
구글 고객센터는 이용 방법도 간단합니다. 사이트 방문 후 궁금한 부분을 검색하거나, 하단 서비스 목록 중 필요한 항목을 클릭합니다. 그리고 상세 페이지 정보를 열람하거나, 로그인 후 궁금증을 문의하면 됩니다.
- 고객센터 사이트에서 문의하는 방법은 앞서 알아본 구글플레이 사이트에서 문의하는 방법과 동일합니다.
2) 구글플레이 공식 카페
구글플레이 공식 카페 바로 가기구글플레이 공식 카페를 활용하면 서비스 이용 정보뿐만 질문을 남기고 운영자 답변을 받을 수 있습니다. 네이버 카페 플랫폼을 이용하기 때문에 네이버 계정이 있어야 질문을 남길 수 있죠.
서비스 이용 관련 궁금증을 해결할 수 있고, 서비스 이용 정보를 확인할 수 있습니다. 그리고 공지사항을 볼 수도 있습니다. 은근히 요긴한 정보와 서비스가 많은 곳이니, 당장 급하게 해결할 문제가 없어도 한 번쯤 방문해 보면 요긴합니다.
3) 구글플레이 공식 블로그
구글플레이 공식 블로그에는 도움말 메뉴와 안전한 서비스 이용에 도움을 주는 피해 예방 가이드가 있습니다. 다만, 가장 최근 발행된 게시글이 2021년이며, 새로운 소식을 접하기에는 부족함이 있습니다. 그래서 공식 블로그는 굳이 활용할 필요가 없습니다. 그냥 이런 곳도 있다는 의미에서 정리합니다.
끝으로 플레이 스토어 관련 가장 자주 찾는 정보인 PC 버전 설치와 앱 실행 방법, 모바일 플레이 스토어 APK 설치 방법을 정리했으니, 혹시 필요하시다면 참고하시기를 바랍니다.
- 함께 보면 좋은 글 : 컴퓨터에서 플레이 스토어 설치하고 앱 실행하기
- 함께 보면 좋은 글 : 모바일 플레이 스토어 재설치하기
혹시 구글 고객센터를 찾는 이유가 플레이스토어 앱을 사용하면서 시스템 관련 오류가 발생했기 때문이라면, 십중팔구 1분 만에 문제를 해결할 수 있습니다. 고객센터에 문의하는 것보다 훨씬 빠르고 편해요. 직접 시스템 문제를 해결하는 방법은 다음 글에서 확인하시기 바라요.
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지금까지 구글플레이 고객센터 상담원 연결을 시도하는 방법과 고객센터 연결 과정을 모두 정리했습니다. 서비스 이용 오류와 궁금증 해결에 보탬이 되었으면 합니다. 읽어주셔서 감사합니다.